Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 27/5/2025

1. Danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện trên Mini App: https://miniapp.zaloplatforms.com/documents/zalo-mini-app-developer-program-agreement/regulated-products-and-services

2. Chính Sách Xác Thực Mini App Đối Với Các Nhóm Ngành Đặc Thù: https://miniapp.zaloplatforms.com/documents/zalo-mini-app-developer-program-agreement/mini-app-verification

3. Thoả Thuận Xử Lý Dữ Liệu Công Khai: https://miniapp.zaloplatforms.com/documents/zalo-mini-app-developer-program-agreement/public-dpa

4. Thỏa Thuận Sử Dụng Dịch Vụ Zalo: http://zaloapp.com/zalo/dieukhoan.

5. Quy định về đăng ký và sử dụng tài khoản OA: https://oa.zalo.me/home/documents/policy/quy-dinh-ve-dang-ky-va-su-dung-tai-khoan-zalo-official-account-doanh-nghiep_3002576019495799852.

6. Thỏa thuận liên quan đến lệnh trừng phạt kinh tế và chống rửa tiền: vng.com.vn/policy/sanction-aml-representation-warranty-2332/.

7. Các quy định, quy chế được liên kết, tích hợp tại https://miniapp.zaloplatforms.com.

Các điều khoản và điều kiện sau đây sẽ cấu thành nên một thoả thuận giữa Nhà Phát Triển, Người Dùng và Công ty TNHH Zalo Platforms (“Thoả Thuận"). Nhà Phát Triển đồng ý đã đọc và hiểu và cam kết tuân thủ toàn bộ nguyên tắc được quy định trong Thoả thuận này và quy định, quy chế liên kết, tích hợp (nếu có). Thoả Thuận này có hiệu lực ngay khi Nhà Phát Triển đăng ký tham gia chương trình Zalo Mini App và sử dụng bất kỳ chương trình Mini App nào, duy trì hiệu lực trong suốt quá trình phát hành và vận hành Mini App trên Platform.

Để đáp ứng nhu cầu sử dụng của Người Dùng, hài hòa lợi ích của Các Bên và tuân thủ các quy định của pháp luật, Công ty TNHH Zalo Platforms (“Zalo Platforms" hoặc "Chúng tôi") có quyền điều chỉnh bất kỳ nội dung nào trong Thoả thuận này tại bất kỳ thời điểm nào bằng việc đăng tải bản cập nhật và bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được đăng tải.

A. ĐỊNH NGHĨA

Từ khóa	Định nghĩa
API	Giao diện lập trình ứng dụng tích hợp trên hệ thống kỹ thuật của Công ty TNHH Zalo Platforms.
Mini App	Là chương trình con cung cấp bởi Nhà Phát Triển có thể khởi chạy trực tiếp trên Ứng dụng Zalo mà không cần cài đặt trên thiết bị của Người Dùng.
Zalo Mini App	Là Sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Zalo Platforms, được vận hành trên Ứng dụng Zalo, là ứng dụng cung cấp dịch vụ để vận hành hoạt động Mini App.
Người Dùng	Là thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Zalo Mini App có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ hoặc các nhu cầu khác mà Nhà Phát Triển cung cấp.
Nhà Phát Triển	Là cá nhân, tổ chức, thương nhân phát triển và vận hành Mini App. Bao gồm Nhà Phát Triển thương mại và Nhà Phát Triển không vì mục đích thương mại.
Nội dung	Tất cả các hình ảnh, âm thanh, chữ viết, ký tự, liên kết, hành động, biểu tượng được tích hợp với Mini App hoặc được khởi tạo thông qua Mini App.
Ứng dụng Zalo	Là nền tảng ứng dụng Zalo.

B. ĐIỀU KHOẢN CỤ THỂ

1. Trách nhiệm khai báo thông tin Mini App của Nhà Phát Triển

Để tham gia phát triển chương trình tại Zalo Mini App, Nhà Phát Triển phải thực hiện khai báo thông tin về tổ chức/cá nhân sở hữu/phát triển Mini App, bao gồm:

1.1. Nhà Phát Triển không vì mục đích thương mại: Được xác định là các Nhà Phát Triển thuộc đối tượng cá nhân, tổ chức không thực hiện bất kỳ hoạt động thương mại nào khi tham gia phát triển chương trình tại Zalo Mini App.

1.2. Nhà Phát Triển thương mại: Được xác định là các thương nhân, tổ chức, cá nhân được thành lập hợp pháp, tham gia phát triển chương trình tại Zalo Mini App nhằm thực hiện các hoạt động thương mại, bán hàng hoá và/hoặc cung ứng dịch vụ.

2. Thẩm định Mini App

2.1. Trước khi có thể được phát hành, Mini App cần phải được thẩm định bởi nhân sự chuyên trách của Zalo Mini App. Nhà Phát Triển cần thực hiện các bước theo đúng quy định và cung cấp thông tin đầy đủ cho Zalo Mini App.

2.2. Trong một số trường hợp cần thêm thông tin cho việc tiến hành thẩm định, Chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thêm các tài liệu và chứng từ khác ngoài những thông tin đã được cung cấp tại thời điểm Nhà Phát Triển đề nghị thẩm định. Nhà Phát Triển cam kết các thông tin cung cấp là phiên bản mới và chính xác nhất tại thời điểm cung cấp.

a. Trong các hồ sơ thẩm định Mini App, Nhà Phát Triển cam kết mô tả trung thực, chính xác về các tính năng thực tế của Mini App. Đối với Mini App có hệ thống tài khoản riêng thì tên đăng nhập và mật khẩu để tiến hành thử nghiệm phải được cung cấp đầy đủ trong mô tả và bật tất cả các tính năng Mini App đối với tài khoản dùng cho mục đích thử nghiệm này.

b. Mỗi phiên bản cập nhật bao gồm nhưng không giới hạn tính năng, giao diện của Mini App, đều phải được thẩm định lại.

c. Trong mọi trường hợp, Chúng tôi có quyền đơn phương quyết định phê duyệt hoặc từ chối phát hành bất kỳ Mini App nào và chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ giải trình lý do cho quyết định đó.

3. Tiêu chí thẩm định

Trong một số trường hợp, nếu chúng tôi nhận thấy rằng Mini App đã được phát hành của Nhà Phát Triển có dấu hiệu không tuân thủ pháp luật, thoả thuận này, chính sách hoặc nguyên tắc của chúng tôi, tuỳ theo mức độ nghiêm trọng, chúng tôi sẽ kích hoạt các chế tài xử lý vi phạm quy định tại Điều 8 Thoả thuận này.

Chúng tôi căn cứ các tiêu chí bao gồm nhưng không giới hạn sau đây để đánh giá khả năng phát hành Mini App:

3.1. Yêu cầu về tên, mô tả và biểu tượng của Mini App:

a. Tên, mô tả và biểu tượng nên được sử dụng nhất quán, liên kết với nhau, thể hiện được tính năng của Mini App.

b. Không chứa Nhãn hiệu đã đăng ký của bất kỳ doanh nghiệp nào khác mà không thuộc quyền sở hữu của Nhà Phát Triển hoặc chưa được sự chấp thuận, uỷ quyền hợp lệ bằng văn bản của chủ sở hữu Nhãn hiệu đó.

c. Không chứa tên, biểu tượng của Mini App khác mà không được sự chấp thuận của Nhà Phát Triển Mini App đó.

d. Không chứa nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc bất kỳ nội dung nào khác bị cấm theo quy định của pháp luật.

e. Tên Mini App không bao gồm các từ khoá mơ hồ, khó phân biệt, gây nhầm lẫn.

f. Tên Mini App chỉ được viết hoa ký tự đầu tiên, tên riêng của doanh nghiệp hoặc địa danh.

g. Tên Mini App không được chứa các ký tự đặc biệt (#,$,@,!), emoji hoặc biểu tượng.

3.2. Mini App khi phát hành cần đảm bảo trải nghiệm Người Dùng

Nhà Phát Triển cam kết cung cấp trải nghiệm Người Dùng một cách tối ưu nhất trong phạm vi chính sách về thiết kế giao diện Người Dùng/trải nghiệm Người Dùng được hướng dẫn tại Zalo Mini App Design Guidelines.

3.3. Các quy định về quyền riêng tư Người Dùng, quyền truy cập và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

a. Điều kiện về quyền riêng tư

Để Mini App có thể truy cập các tính năng và xử lý dữ liệu cá nhân của Người Dùng Zalo, việc cấp quyền thông qua API cho Mini App được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

• Chỉ Mini App đã được phát hành hoặc đang trong quá trình thẩm định mới được cấp các quyền phù hợp, các Mini App trong quá trình thử nghiệm sẽ không được cấp quyền truy cập bất kỳ dữ liệu riêng tư nào của Người Dùng.
• Các quyền yêu cầu cấp cho Mini App phải phù hợp với loại hình dịch vụ và có mục đích hợp pháp đã khai báo và được thông qua sau quá trình thẩm định thành công.
• Mô tả về các quyền, dữ liệu cần được cấp phải cụ thể, rõ ràng, thể hiện rõ mục đích, hoàn cảnh, kịch bản sẽ sử dụng.
• Các API mang tính nhạy cảm và/hoặc có liên quan tới việc xử lý dữ liệu cá nhân hoặc thực hiện hành động thay người dùng (ví dụ: Số điện thoại, Follow OA, Request Notification, …) chỉ được gọi/thực hiện sau khi có sự đồng ý từ Người Dùng/Chủ thể dữ liệu, không được xử lý khi chưa có chấp thuận bởi các bên liên quan.
• Khi phát sinh hoạt động xử lý dữ liệu Người Dùng, Nhà Phát Triển đảm bảo rằng tự mình phải có trách nhiệm thu thập được đầy đủ sự đồng ý hợp pháp và đảm bảo luôn tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu Người Dùng theo quy định pháp luật.

b. Thu thập và lưu trữ dữ liệu

• Nhà Phát Triển có trách nhiệm đảm bảo đã thu thập đầy đủ sự chấp thuận hợp pháp từ Người Dùng trước khi tiến hành thu thập dữ liệu. Đồng thời, mục đích và phạm vi sử dụng dữ liệu cá nhân phải được thông báo một cách đầy đủ, minh bạch và dễ hiểu đến Người Dùng.
• Khi Người Dùng thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu liên quan đến dữ liệu cá nhân, cả Zalo Mini App và Mini App đều có trách nhiệm thông báo thông qua các kênh liên lạc đã được thống nhất trước đó, đồng thời có nghĩa vụ phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau trong việc đảm bảo thực thi đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu.
• Nhà Phát Triển cam kết rằng mình có trách nhiệm kiểm soát và đảm bảo rằng mọi hoạt động thu thập, lưu trữ dữ liệu của Mini App chỉ được thực hiện trong lãnh thổ nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam và luôn đảm bảo lưu trữ phù hợp với quy định pháp luật, các chính sách bảo mật của Chúng tôi và các bên liên quan.

c. Xử lý dữ liệu

• Nhà Phát Triển cam kết chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của Người Dùng trong phạm vi và mục đích phù hợp, hợp pháp để vận hành Mini App, hỗ trợ Người Dùng sử dụng Mini App.
• Nhằm để hỗ trợ Nhà Phát Triển khi vận hành/triển khai Mini App, Người Dùng sử dụng Mini App, Chúng Tôi dự kiến sẽ xử lý các dữ liệu cá nhân sau:
  • Dữ liệu cá nhân cơ bản: Họ và tên; Số điện thoại; Tuổi; Giới tính; Mối quan hệ gia đình; Danh sách bạn bè; Thông tin CMND/CCCD/Hộ chiếu; Hình ảnh cá nhân; Thư điện tử.
  • Thông tin Ứng dụng, Thiết bị và Mạng: thông tin liên quan đến hệ điều hành, Thiết bị như là phiên bản, ngôn ngữ mặc định, chất lượng tín hiệu từ Thiết bị, thông tin cookie, địa chỉ IP, mức năng lượng, dữ liệu tương tác với ứng dụng, trạng thái kết nối, dữ liệu về sự cố, hiệu suất, hệ điều hành, trình duyệt, thông tin mạng và các loại dữ liệu tương tự.
  • Dữ liệu cá nhân nhạy cảm, bao gồm: Thông tin vị trí (dưới sự chấp thuận của Người Dùng thông qua hệ điều hành về việc chủ động cấp quyền cho Chúng tôi/Nhà Phát Triển thông qua dữ liệu vị trí); Thông tin liên quan tới thanh toán, tài khoản ngân hàng (nhằm phục vụ cho các hoạt động liên quan tới thanh toán của Người Dùng khi sử dụng dịch vụ).
• Các dữ liệu cá nhân trên có thể được Zalo Platforms thu thập trực tiếp từ Người Dùng hoặc tiếp nhận nhận chuyển giao từ các bên, bao gồm nhưng không giới hạn: Công ty Cổ phần VNG hoặc công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết của Zalo Platforms, công ty liên kết của Công ty Cổ phần VNG.
• Người Dùng xác nhận và đồng ý rằng Chúng tôi có quyền tiếp nhận dữ liệu được chuyển giao từ Công ty Cổ phần VNG mà Người Dùng đã từng đồng ý chia sẻ dữ liệu trước đó, nhằm mục đích phục vụ Người Dùng trong quá trình sử dụng Zalo Mini App.
• Nhà Phát Triển không được phép xử lý dữ liệu (của Người Dùng và/hoặc của Zalo Mini App) trái với pháp luật.
• Nhà Phát Triển không được phép sao chép, lưu trữ, sử dụng hoặc chuyển giao dữ liệu Người Dùng khi chưa có được sự đồng ý rõ ràng hợp pháp của Người Dùng đối với những thông tin sau, bao gồm nhưng không giới hạn: Các mục đích cụ thể, đầy đủ và minh bạch liên quan đến việc chuyển giao dữ liệu, phạm vi xử lý, bên tiếp nhận cũng như các thông tin liên quan khác phải được cung cấp rõ ràng cho Người Dùng
• Nhà Phát Triển cam kết không được xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em khi chưa có sự đồng ý của trẻ em và người giám hộ theo quy định của pháp luật. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em cần phải thực hiện trên nguyên tắc bảo vệ các quyền và vì lợi ích hợp pháp của trẻ em.
• Nhà Phát Triển có trách nhiệm thông báo cho chủ thể dữ liệu, thu thập sự đồng ý cần thiết và tuân thủ mọi quy định liên quan trong trường hợp có xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
• Chúng tôi xử lý dữ liệu của Người Dùng cho các mục đích được đề cập dưới đây:
  • Cung cấp dịch vụ cho Người Dùng, đề xuất và điều chỉnh các tính năng, dịch vụ phù hợp, cung cấp nội dung được cá nhân hóa, nhằm đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu và sở thích của Người Dùng; đồng thời tối ưu hóa nội dung hiển thị để nâng cao chất lượng trải nghiệm và phục vụ Người Dùng một cách tốt nhất.
  • Vận hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc Người Dùng sử dụng, truy cập các tính năng trên Zalo Mini App. Phục vụ các chức năng liên kết, tạo lập và nâng cao trải nghiệm nhất quán giữa Ứng dụng Zalo và Zalo Mini App.
  • Nhằm mục đích thiết lập và vận hành các khu vực quảng cáo phù hợp trong Zalo Mini App nói riêng và Zalo nói chung.
  • Thực hiện các Nội dung tại Thoả Thuận này với Người Dùng, đồng thời đáp ứng nhu cầu sử dụng Zalo Mini App của Người Dùng. Giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện quyền Người Dùng liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ.
  • Tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm, nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), với mục đích cải thiện các dịch vụ hoặc sản phẩm của Công ty và nâng cao trải nghiệm khách hàng của Người Dùng..
  • Thiết lập hệ thống sổ sách, tạo lập các báo cáo thống kê, xác thực quy mô và cấu trúc của nhóm đối tượng sử dụng sản phẩm, đồng thời thu thập và phân tích thông tin về trải nghiệm của khách hàng. Zalo Mini App.
  • Nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và quản lý các thủ tục kiểm soát rủi ro của Chúng Tôi, đồng thời phục vụ các hoạt động kiểm tra, kiểm toán nội bộ các hoạt động của Chúng Tôi hoặc các hoạt động khác theo yêu cầu của pháp luật. Xử lý dữ liệu cá nhân trong các giao dịch mua bán, cho thuê, sáp nhập, hợp nhất, hoặc bất kỳ hoạt động mua lại, thanh lý hay giao dịch tài trợ nào liên quan đến Zalo Platforms (nếu có).
  • Nhằm mục đích thông báo các chương trình tiếp thị đến Người Dùng thông qua các phương thức liên lạc khác nhau, thông tin và tài liệu tiếp thị và quảng bá liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ, bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của các bên thứ ba mà Zalo Platforms có thể hợp tác, liên kết trong thời điểm hiện tại và tương lai.
  • Tiến hành điều tra và ngăn chặn mọi hành vi vi phạm thực tế hoặc các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp hoặc vi phạm Thoả thuận sử dụng dịch vụ. Các dấu hiệu vi phạm có thể bao gồm các hoạt động gian lận, hành vi phi pháp, vi phạm pháp luật hoặc các hành vi trái với đạo đức xã hội.
  • Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, xác thực và định danh cho tài khoản, khôi phục tài khoản, bảo vệ an toàn thông tin và an ninh cho dịch vụ, sản phẩm mà Chúng Tôi cung cấp, cũng như bảo vệ quyền lợi của Người Dùng. Đồng thời, tiến hành khảo sát về các dịch vụ, phát triển các dịch vụ mới và cải tiến các dịch vụ hiện có nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và sở thích của Người Dùng..
  • Thực hiện các hoạt động lưu trữ theo quy định của pháp luật nhằm mục đích đảm bảo an toàn thông tin, đảm bảo an ninh mạng theo quy định của pháp luật.

d. Bảo mật dữ liệu

• Trừ khi có sự đồng ý của Người Dùng hoặc Zalo Mini App, Nhà Phát Triển không được phép tiết lộ, chia sẻ, trao đổi hoặc cung cấp bất kỳ dữ liệu nào của Người Dùng đã được thu thập cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào
• Sau khi ngừng vận hành Mini App, hoặc bị ngừng theo yêu cầu của Zalo Mini App, Nhà Phát Triển phải tiến hành hoàn trả dữ liệu cho Zalo Mini App, đồng thời có trách nhiệm xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục toàn bộ dữ liệu của Người Dùng và/hoặc của Zalo Mini App trong vòng 24 (hai mươi tư) kể từ khi ngừng vận hành, trừ khi đã có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ Người Dùng và/hoặc của Zalo Mini App để tiếp tục giữ lại dữ liệu của họ theo đúng quy định pháp luật.
• Nhà Phát Triển cần cung cấp cho Người Dùng các cơ chế trên các Mini App của mình nhằm đảm bảo quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật, đảm bảo Người Dùng có thể tự thực hiện việc xoá dữ liệu của họ đã đồng ý chia sẻ cho Mini App, và đảm bảo rằng dữ liệu liên quan sẽ được hoàn trả lại cho Zalo Mini App, bị xoá không khôi phục toàn bộ dữ liệu hoặc huỷ dữ liệu theo đúng quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Trong trường hợp Người Dùng yêu cầu rút lại sự đồng ý và xoá dữ liệu cá nhân cho toàn bộ tài khoản thuộc Ứng dụng Zalo, Nhà Phát Triển có trách nhiệm hoàn trả lại các dữ liệu liên cho Zalo Mini App, tự mình xoá toàn bộ các dữ liệu liên quan theo đúng quy định pháp luật.
• Nhà Phát Triển có nghĩa vụ triển khai các biện pháp tổ chức và kỹ thuật bảo vệ dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của pháp luật, nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Trong trường hợp Nhà Phát Triển ngừng hoạt động vận hành hoặc phát triển Mini App trên ứng dụng Zalo thì Nhà Phát Triển có trách nhiệm hoàn trả dữ liệu, đồng thời phải xóa vĩnh viễn và không khôi phục, hủy bỏ toàn bộ dữ liệu của Người Dùng và/hoặc của Zalo Mini App theo đúng quy định pháp luật.

3.4. Đăng nhập và liên kết tài khoản

a. Chúng tôi chỉ cho phép tài khoản đã được đăng ký trên Ứng dụng Zalo để đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản sử dụng dịch vụ trên Mini App.

b. Sau khi Người Dùng liên kết thành công, Nhà Phát Triển không được yêu cầu Người Dùng đăng nhập lại vào tài khoản dịch vụ tại Mini App.

c. Nhà Phát Triển có trách nhiệm thiết lập cơ chế để Người Dùng có thể chủ động truy cập dữ liệu của mình.

3.5. Thông tin Mini App

a. Thông tin liên hệ: Việc hiển thị thông tin liên quan đến Nhà Phát Triển trên Mini App là bắt buộc, các thông tin hiển thị bao gồm:

• Tên gọi của pháp nhân cung cấp dịch vụ;
• Mô tả dịch vụ được cung cấp;
• Số phiên bản Mini App; và;
• Phương thức hỗ trợ và tiếp nhận khiếu nại từ Người Dùng.

b. Trường hợp Người Dùng cần hỗ trợ cho các vấn đề mà họ gặp phải, Nhà Phát Triển có trách nhiệm thiết lập cơ chế hiển thị rõ ràng các thông tin về đầu mối chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận chuyên trách của Nhà Phát Triển.

4. Quyền và nghĩa vụ của Nhà Phát Triển

4.1. Quyền của Nhà Phát Triển:

a. Được phép thiết lập, cài đặt, kết nối Mini App trên Platform.

b. Được Zalo Mini App cấp cho Nhà Phát Triển quyền truy cập, dữ liệu cần thiết và quyền sử dụng các tính năng trên cần thiết để phát triển Mini App hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động thương mại hợp pháp trên Platform.

c. Nhà Phát Triển có các quyền hợp pháp của thương nhân, tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động thương mại trên sàn thương mại điện tử theo quy định của pháp luật.

d. Các quyền khác được quy định trong Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử Zalo Mini App.

4.2. Nghĩa vụ của Nhà Phát Triển:

a. Nhà Phát Triển có các nghĩa vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động trên sàn thương mại điện tử theo quy định của pháp luật.

b. Nhà Phát Triển có các nghĩa vụ tuân thủ các quy định pháp luật, và cam kết không có bất kỳ hành vi nào có thể gây tổn hại tới Zalo Mini App và/hoặc Công ty TNHH Zalo Platforms khi phát triển, vận hành Mini App.

c. Trong quá trình hoạt động kinh doanh thương mại, Nhà Phát Triển thực hiện việc thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng cam kết tuân thủ các quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và những quy định pháp luật liên quan.

d. Nhà Phát Triển đồng ý tự chịu trách nhiệm trước pháp luật trong trường hợp ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện việc xử lý cá nhân của người tiêu dùng và kiểm soát việc xử lý dữ liệu của mình.

e. Nhà Phát Triển có trách nhiệm thông báo và đảm bảo việc thu thập sự đồng ý hợp pháp của người tiêu dùng trước khi xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và những quy định pháp luật liên quan.

f. Thực hiện các nghĩa vụ khác khác được quy định trong Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử Zalo Mini App hoặc theo quy định của pháp luật.

4.3. Nghiêm cấm Nhà Phát Triển lợi dụng Dịch vụ để thực hiện một số hành vi không hợp pháp bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi sau:

a. Truyền tải các nội dung bị cấm

• Nội dung chống lại Nhà nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân; tuyên truyền chiến tranh xâm lược, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, chủng tộc, tôn giáo;
• Nội dung tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục;
• Nội dung xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân;
• Quảng bá, tuyên truyền, mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm, truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm;
• Tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định;
• Nội dung khuyến khích mua các mặt hàng ảo, chẳng hạn như nội dung kỹ thuật số hoặc các hành vi giới thiệu hệ thống mua các vật phẩm ảo;
• Nội dung quấy rối, chửi bới, làm phiền hay có bất kỳ hành vi thiếu văn hoá;
• Nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Nội dung khuyến khích Người Dùng tải xuống các ứng dụng gốc hoặc mở các trang web để sử dụng các dịch vụ bên ngoài;
• Nội dung hoặc hành động vi phạm các chính sách, điều khoản và điều kiện và các tài liệu tương đương với các tài liệu được cung cấp bởi các nhà cung cấp nền tảng khác như Apple Inc. hoặc Google LLC;
• Nội dung hoặc hành động hỗ trợ hoặc thúc đẩy hành động tương ứng với bất kỳ nội dung nào ở trên;
• Nội dung bao gồm các diễn đạt xung đột với Thoả thuận này;
• Thực hiện hoạt động báo chí không phép;
• Các nội dung khác mà Zalo Mini App đánh giá là không phù hợp.

b. Chuyển hướng URL

Nhà Phát Triển cam kết không điều hướng Người Dùng đến các dịch vụ bên ngoài, ngoại trừ thực hiện các hoạt động liên quan tới cung cấp tài liệu cho Người Dùng (ví dụ: Chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng dịch vụ,…) của Nhà Phát Triển.

c. Quảng cáo trong Mini App

Trong trường hợp Mini App có đặt quảng cáo, Nhà Phát Triển phải đảm bảo các yếu tố sau liên quan tới thông tin quảng cáo:

• Việc đặt quảng cáo phải phù hợp với vùng hiển thị trong Mini App và được sự chấp thuận của Zalo Mini App;
• Nhà Phát Triển đảm bảo tuân thủ pháp luật về hoạt động quảng cáo;

d. Không minh bạch và không đảm bảo tuân thủ

Nhà Phát Triển cam kết hiển thị đầy đủ, minh bạch và đảm bảo hoạt động đúng cho các tính năng mà Người Dùng có thể trải nghiệm trên Mini App. Không được sử dụng iframe, tính năng bật tắt ẩn trong API, hoặc những cơ chế khác khiến thay đổi tính năng bên trong Mini App nhằm mục đích vượt qua quá trình kiểm duyệt của Zalo Mini App.

Không phát triển Mini App thuộc Danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện trên Zalo Mini App mà không tuân thủ đảm bảo các quy định pháp luật và các chính sách, quy chế, thoả thuận của Zalo Platforms.

e. Không chuyển giao/tiếp nhận dữ liệu cá nhân nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Nhà Phát Triển cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, không thực hiện chuyển giao/tiếp nhận bất kỳ dữ liệu cá nhân được cung cấp từ Người Dùng hoặc Công ty TNHH Zalo Platforms khi hệ thống được chuyển giao/tiếp nhận của Nhà Phát Triển có địa chỉ IP nằm ngoài lãnh thổ nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

g. Các hành vi bị cấm khác

• Hoạt động thu thập dữ liệu không có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu
• Hoạt động đảm bảo quyền của chủ thể dữ liệu chưa rõ ràng, minh bạch, theo quy định pháp luật.
• Không đảm bảo các phương pháp kỹ thuật an toàn dữ liệu trong quá trình xử lý dữ liệu.
• Xử lý dữ liệu cá nhân trái với quy định pháp luật.
• Cung cấp không đúng, không đẩy đủ thông tin trong quá trình khai báo và kiểm duyệt

5. Quyền và trách nhiệm của Người Dùng:

5.1. Quyền của Người Dùng

a. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, Người Dùng được hỗ trợ giải quyết rủi ro nếu phát sinh sự cố.

b. Dữ liệu cá nhân của Người Dùng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Mini App và các quy định pháp luật liên quan. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của mỗi Người Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Đồng thời, Zalo Mini App, Nhà Phát Triển cam kết không xử lý, sử dụng, tái dùng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Người dùng khi không có sự cho phép hoặc đồng ý, ngoại trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

c. Các quyền khác được quy định trong Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử Zalo Mini App.

d. Các quyền của chủ thể dữ liệu theo Nghị Định 13/2023/NĐ-CP và/hoặc các văn bản pháp luật liên quan tới dữ liệu, cụ thể như sau:

• Quyền được biết: Chủ thể dữ liệu được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền đồng ý: Chủ thể dữ liệu được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp quy định tại Điều 17 Nghị định này.
• Quyền truy cập: Chủ thể dữ liệu được truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Chủ thể dữ liệu được quyền rút lại sự đồng ý của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền xóa dữ liệu: Chủ thể dữ liệu được xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền cung cấp dữ liệu: Chủ thể dữ liệu được yêu cầu Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân cung cấp cho bản thân dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.

5.2. Nghĩa vụ của Người Dùng

a. Người Dùng đồng ý sẽ thông báo ngay cho Zalo Mini App về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của Người Dùng hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào. Người Dùng cũng bảo đảm rằng, Người Dùng tự chịu trách nhiệm đối với việc bảo vệ tài khoản, các dữ liệu cá nhân của mình khi sử dụng nền tảng.

b. Người Dùng phải tuân thủ tuyệt đối quy định về các hành vi cấm, các nội dung trao đổi cung cấp thông tin được quy định trong Thỏa thuận này. Nếu vi phạm một hoặc nhiều hành vi, tùy thuộc vào mức độ vi phạm Zalo Mini App sẽ tiến hành khóa tài khoản vĩnh viễn, tước bỏ mọi quyền lợi của Người dùng.

c. Người Dùng phải chịu trách nhiệm pháp lý về mọi nội dung do Người Dùng đăng tải trên Ứng dụng Zalo, Zalo Mini App bao gồm nhưng không giới hạn ở trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho các bên liên quan.

d. Người Dùng đồng ý và xác nhận không phản đối rằng Zalo Mini App, Nhà Phát Triển có quyền chuyển giao/tiếp nhận dữ liệu cá nhân của Người Dùng từ các bên liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn Công ty TNHH Zalo Platforms, các Nhà Phát Triển nhằm hỗ trợ Người Dùng trong các hoạt động sử dụng Mini App. Bên cạnh đó, Người Dùng xác nhận cho phép Zalo Platforms xử lý các dữ liệu lịch sử trên không gian mạng khi Người Dùng trong quá trình sử dụng Mini App trên Platform.

e. Người Dùng hiểu rằng tài khoản của có thể sẽ bị khóa hoặc chấm dứt bởi Zalo Mini App bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, nếu Zalo Mini App xác định rằng Người Dùng đã vi phạm các Điều khoản sử dụng, vi phạm luật pháp, quy tắc, quy định, tham gia vào các hành vi không thích hợp khác, hoặc vì lý do kinh doanh khác. Hoặc Zalo Mini App cũng có quyền chấm dứt tài khoản của Người Dùng nếu việc sử dụng, truy cập Zalo Mini App gây quá tải cho máy chủ của chúng tôi. Trong một số trường hợp, chúng tôi có quyền sử dụng công nghệ để hạn chế hoạt động như là giới hạn số lần/lượt truy cập đến máy chủ Zalo Mini App hoặc dung lượng sử dụng của Người Dùng. Người Dùng đồng ý tôn trọng những giới hạn và không có bất kì hành động nào để phá vỡ, lẩn tránh hoặc bỏ qua chúng.

f. Thực hiện các nghĩa vụ khác khác được quy định trong Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử Zalo Mini App.

6. Sở hữu trí tuệ

Nhà Phát Triển đồng ý rằng:

6.1. Tất cả quyền Sở Hữu Trí Tuệ (bao gồm bản quyền) của hoặc liên quan đến các nội dung, tư liệu, công nghệ, kỹ thuật, giải pháp để triển khai vận hành Zalo Mini App thuộc quyền sở hữu toàn vẹn và duy nhất của Công ty TNHH Zalo Platforms và/hoặc Công ty Cổ phần VNG.

6.2. Các quyền sở hữu trí tuệ đối với Nội dung thuộc về Nhà Phát Triển hoặc Người Dùng hoặc bên nắm quyền hợp pháp khác. Các quyền này được bên nắm quyền cấp phép không độc quyền cho Công ty TNHH Zalo Platforms, Công ty Cổ phần VNG khai thác không tính phí với phạm vi sử dụng trên toàn cầu nhằm duy trì, vận hành và phát triển Platform.

6.3. Nhà Phát Triển cam kết rằng tất cả các yếu tố cấu thành Nội dung mà Nhà Phát Triển khởi tạo đều là bản gốc do Nhà Phát Triển sở hữu hoặc Nhà Phát Triển được chủ sở hữu cấp quyền sử dụng.

7. Tranh chấp với bên thứ ba

Trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp nào với bên thứ ba liên quan đến việc phát hành và vận hành Mini App của Nhà Phát Triển, Nhà Phát Triển cam kết miễn trừ trách nhiệm cho Công ty TNHH Zalo Platforms, Công ty Cổ phần VNG và chịu mọi trách nhiệm giải quyết tranh chấp đó bằng chi phí của chính Nhà Phát Triển.

8. Xử lý vi phạm

8.1. Nguyên tắc xử lý vi phạm

Trường hợp Nhà Phát Triển vi phạm Thỏa Thuận này thì tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, Công ty TNHH Zalo Platforms sẽ đơn phương và toàn quyền quyết định hình thức xử lý phù hợp dưới đây:

a. Vô hiệu hoá Mini App chứa dấu hiệu vi phạm cho đến khi Thẩm định viên xác nhận vi phạm đã được khắc phục; b. Đình chỉ tư cách tham gia chương trình Zalo Mini App Developer có thời hạn hoặc vĩnh viễn, điều đó đồng nghĩa với việc (các) Mini App của Nhà Phát Triển và Nội dung được khởi tạo thông qua (các) Mini App của Nhà Phát Triển sẽ bị xóa bỏ.

8.2. Hiệu lực áp dụng

Thỏa Thuận này có hiệu lực trong toàn bộ thời gian Mini App còn tồn tại trên Ứng dụng Zalo. Khi cần thiết, Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các nội dung trong Thoả Thuận này tại bất cứ thời điểm nào, và phiên bản mới nhất của Thoả Thuận sẽ được đăng tải trên Website hoặc và nền tảng của Chúng tôi. Nhà Phát Triển đồng ý rằng sẽ định kỳ kiểm tra trên Website hoặc nền tảng của Chúng tôi để luôn được tiếp cận với phiên bản được cập nhật gần nhất.

8.3. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

a. Bất kỳ tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện Thoả thuận sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thoả Thuận này sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này.

b. Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình tham gia thực hiện Thoả thuận này phải được gửi đến Công ty TNHH Zalo Platforms ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại:

• Bộ phận Zalo Mini App - Công ty TNHH Zalo Platforms
• Địa chỉ: Tầng 2, Toà nhà Saigon Paragon, số 3 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
• Email: cskh@zaloplatforms.com

c. Công ty TNHH Zalo Platforms sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp. Khi thực hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định pháp luật.

d. Nhà Phát Triển đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và loại trừ Công ty TNHH Zalo Platforms khỏi những nghĩa vụ pháp lý, tố tụng, tổn thất, chi phí bao gồm nhưng không giới hạn án phí, chi phí luật sư, chuyên gia tư vấn có liên quan đến việc giải quyết hoặc phát sinh từ sự vi phạm của Nhà Phát Triển.

9. Quyền và Nghĩa vụ của Zalo Platforms

9.1. Công khai thỏa thuận sử dụng Mini App.

9.2. Có biện pháp bảo vệ các thông tin riêng, thông tin cá nhân của Người Dùng, Nhà Phát Triển; thông báo cho Người Dùng, Nhà Phát Triển về quyền, trách nhiệm và các rủi ro khi lưu trữ, trao đổi và chia sẻ thông tin trên mạng.

9.3. Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin liên quan của Người Dùng, Nhà Phát Triển có liên quan đến hoạt động khủng bố, tội phạm, vi phạm pháp luật khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

9.4. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu Người Dùng, Nhà Phát Triển vi phạm bất cứ điều khoản nào trong Thỏa thuận này hoặc thỏa thuận, quy chế khác của Zalo Platforms, Công ty TNHH Zalo Platforms được quy định trên website, chúng tôi có toàn quyền chấm dứt, xóa bỏ tài khoản của Người Dùng, Nhà Phát Triển mà không cần sự đồng ý của Người Dùng, Nhà Phát Triển và không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào.

9.5. Mọi hành vi vi phạm của Người Dùng, Nhà Phát Triển trong quá trình sử dụng dịch vụ của Zalo Platforms, Zalo Platforms có quyền tước bỏ mọi quyền lợi của chủ tài khoản đối với việc sử dụng các dịch vụ của Zalo Platforms cũng như sẽ yêu cầu cơ quan chức năng điều tra, khởi tố, truy tố Người Dùng, Nhà Phát Triển trước pháp luật nếu cần thiết.

9.6. Khi phát hiện những hành vi vi phạm như sử dụng cheats, hacks, hoặc những lỗi khác, Zalo Platforms có quyền sử dụng những thông tin mà Người dùng cung cấp khi đăng ký tài khoản để chuyển cho Cơ quan chức năng tiến hành giải quyết theo quy định của pháp luật.

9.7. Khi tự phát hiện những hành vi vi phạm hoặc nhận được thông báo vi phạm về nội dung cấm được quy định tại Thỏa thuận này, Zalo Platforms có quyền ngay lập tức gỡ bỏ, và/hoặc cảnh cáo, khóa, tạm dừng dịch vụ cho của Người Dùng, Nhà Phát Triển vi phạm. Zalo Platforms có toàn quyền quyết định các hình thức xử lý đối với các trường hợp vi phạm. Tuy vào tính chất sự việc, mức độ ảnh hưởng và nghiêm trọng, Zalo Platforms sẽ đưa ra hình thức xử lý phù hợp. Người dùng đồng ý và xác nhận tuận theo các quyết định của Zalo Platforms .

9.8. Có trách nhiệm hỗ trợ Nhà Phát Triển, Người Dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ của Zalo Platforms.

9.9. Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Zalo Platforms, tuy nhiên Zalo Platforms chỉ hỗ trợ, nhận và giải quyết đối với tài khoản đăng ký đã cung cấp đầy đủ thông tin, trung thực và chính xác nhất.

9.10. Zalo Platforms có các trách nhiệm đảm bảo về an toàn thông tin,x cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên Platform.

10. Hiệu lực của thỏa thuận

10.1. Khi cần thiết, Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các nội dung trong Thoả Thuận này tại bất cứ thời điểm nào, và phiên bản mới nhất của Thoả Thuận sẽ được đăng tải trên Nền tảng chính thức của chúng tôi. Bạn đồng ý và xác nhận sẽ định kỳ kiểm tra trên Platforms để luôn được tiếp cận với phiên bản được cập nhật gần nhất.

10.2. Trong trường hợp một hoặc một số điều khoản Thỏa Thuận này xung đột với các quy định của luật pháp Việt Nam, điều khoản đó sẽ được chỉnh sửa cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, phần còn lại của Thỏa Thuận vẫn giữ nguyên giá trị.

Trân trọng cảm ơn Người Dùng đã sử dụng Sản phẩm và Dịch vụ của Công ty TNHH Zalo Platforms./.